¶ Résolution des problèmes
Si cet écran apparaît, vérifiez votre connexion puis réessayez. Les données consultées auparavant peuvent être obsolètes.
Cette page regroupe les problèmes les plus fréquents rencontrés par les utilisateurs d'HORUS, sous la forme symptôme → vérifications → solution. Pour les questions d'usage général, consultez d'abord la FAQ.
Votre administrateur SDIS est le premier point de contact pour les problèmes de compte, de droits d'accès ou de données : pensez à le solliciter avant le support technique.
¶ Trouver la bonne vérification
| Votre problème | Première vérification |
|---|---|
| Connexion impossible | Adresse du site et identifiants |
| Intervention ou agent absent | Période, recherche et filtres |
| Carte lente ou vide | Connexion et couches actives |
| Notification non reçue | Paramètres et règles d'alerte |
| Enregistrement ou import refusé | Réessayer sans perdre la saisie |
| Affichage anormal après une mise à jour | Recharger l'application |
Commencez par ces vérifications ciblées. L'effacement des données du site peut imposer une nouvelle connexion ; terminez vos saisies avant un rechargement ou un effacement.
¶ L'indicateur réseau signale un problème
Refondu en version 2.8.0.
HORUS surveille en permanence sa liaison avec le serveur et distingue désormais trois
situations, là où un unique voyant les confondait. Lire le bon message évite de chercher au
mauvais endroit :
| Ce qu'indique HORUS | Ce qui se passe | Que faire |
|---|---|---|
| Réseau du poste coupé | Votre machine n'a plus d'accès réseau du tout | Vérifier le Wi-Fi, le câble, le partage de connexion. Puis attendez le retour de la connexion. |
| Plateforme HORUS injoignable | Votre réseau fonctionne, mais le serveur ne répond pas | Patienter ; prévenir l'administrateur si cela dure. Notez le message affiché et l’heure du problème. |
| Plateforme joignable mais en erreur | Le serveur répond, mais un composant est en défaut | Prévenir l'administrateur : le diagnostic est côté serveur. |
Le message affiché vous aide à distinguer une coupure sur votre appareil d’un problème d’accès à la plateforme.
¶ La carte ne s'affiche pas ou est très lente
- Vérifiez votre connexion internet : la cartographie nécessite une bonne bande passante.
- Réduisez le nombre de couches actives simultanément dans le menu des calques.
- Zoomez sur une zone plus restreinte plutôt que d'afficher tout le département.
- Videz le cache de votre navigateur.
- Sur mobile, vérifiez que l'appareil dispose de suffisamment de mémoire et fermez les autres applications.
¶ L'application est lente
- Fermez les autres onglets et applications inutilisés ; évitez d'ouvrir plusieurs sessions HORUS en même temps.
- Vérifiez si la lenteur concerne uniquement votre poste ou si elle est également signalée par vos collègues. Communiquez cette information à votre administrateur.
- Limitez le nombre d'interventions affichées en utilisant des filtres plus restrictifs (période, état).
- Désactivez les couches cartographiques non essentielles.
- Videz le cache de l'application.
¶ Je n'arrive pas à me connecter
- Vérifiez que votre connexion internet fonctionne.
- Vérifiez l'URL utilisée (généralement
https://horus.sdisXX.fr). - Vérifiez vos identifiants (attention aux majuscules/minuscules). En cas d'oubli, utilisez « Mot de passe oublié » — sauf si votre compte est synchronisé avec l'annuaire opérationnel du SDIS : la réinitialisation se fait alors depuis cet annuaire.
- Après plusieurs tentatives échouées, votre compte peut être verrouillé : contactez votre administrateur.
- Vérifiez que votre navigateur est à jour et compatible : voir Compatibilité avec les appareils.
¶ Le code de double authentification m'est redemandé malgré « Se souvenir de cet appareil »
Disponible depuis la version 2.9.0.
La case « Se souvenir de cet appareil » de l'écran du code de vérification dispense de code pendant 30 jours, sur cet appareil et ce navigateur uniquement. Le code est de nouveau demandé — c'est normal — si :
- les 30 jours sont écoulés ;
- vous vous connectez depuis un autre appareil, un autre navigateur ou une fenêtre de navigation privée ;
- votre mot de passe a été réinitialisé (la confiance est alors révoquée) ;
- les données de navigation du navigateur ont été effacées (vidage du cache et des données de site).
Il suffit de saisir le code reçu et, si vous le souhaitez, de cocher à nouveau la case.
¶ L'application se déconnecte fréquemment
- Vérifiez la stabilité de votre connexion internet.
- Videz le cache puis reconnectez-vous.
- Si le problème vient du serveur (maintenance, mise à jour), un message d'information est affiché sur la page d'accueil d'HORUS.
¶ Il manque des données (interventions, agents...)
- Vérifiez les filtres appliqués sur la liste (période sélectionnée, état en cours/terminée, recherche active).
- Vérifiez vos droits d'accès : vos rôles et les centres de secours autorisés conditionnent ce que vous voyez. Vos droits sont consultables depuis votre profil utilisateur.
- Une intervention peut avoir été masquée par un administrateur : elle disparaît alors pour les utilisateurs standards.
- Des règles de filtrage automatique peuvent être actives dans votre SDIS : rapprochez-vous de votre administrateur.
¶ Une action a échoué (enregistrement, import)
Retours d'action unifiés en version 2.11.0.
Un enregistrement qui n'aboutit pas est signalé dans le formulaire lui-même, à côté des boutons, et votre saisie n'est pas perdue :
- Lisez le message : il indique si le serveur est injoignable ou si une donnée a été refusée.
- Vérifiez l'indicateur réseau en haut de l'écran : hors connexion, aucune modification n'est enregistrée ni mise en attente.
- Corrigez si nécessaire, puis enregistrez de nouveau : le formulaire est resté ouvert avec vos modifications. Sur une liste, utilisez le bouton Réessayer ; les dernières données reçues restent affichées en attendant.
- Après un nouvel essai réussi, vérifiez que l'élément apparaît bien dans la liste concernée.
Pour un import de fichiers (espace administration) : un import ne peut pas être lancé deux fois, le bouton reste inactif tant que l'analyse est en cours. Si HORUS ne parvient pas à lire les fichiers, un message vous invite à vérifier leur format avant de recommencer ; si l'import se termine avec des erreurs, elles sont détaillées ligne par ligne dans l'écran d'import, que vous pouvez consulter avant de terminer. Voir Importation et exportation.
Ce fonctionnement est déployé écran par écran. Sur les écrans plus anciens, l'erreur est signalée par une notification : recommencez l'action une fois la cause corrigée.
¶ L'application ne se met pas à jour
Les mises à jour d'HORUS sont normalement appliquées automatiquement au chargement de l'application. Si vous semblez rester sur une ancienne version ou si l'affichage est anormal après une mise à jour :
- Rafraîchissez complètement la page (
Ctrl+F5). - Si cela ne suffit pas, videz le cache de l'application en suivant la procédure adaptée à votre navigateur : Vider le cache.
- Fermez complètement le navigateur, puis relancez-le.
¶ Je ne reçois pas les notifications ou alertes
- Vérifiez la configuration des notifications dans votre profil : menu en haut à droite → paramètres/préférences → section « Notifications ».
- Les alertes automatiques par SMS, email ou notification push dépendent de règles définies par les administrateurs de votre SDIS (nature d'intervention, commune, engin...). Si vous souhaitez être abonné à un type d'événement, rapprochez-vous d'eux.
- Vos règles SMS et email personnelles sont consultables dans votre profil utilisateur (onglets « Règles SMS » et « Règles Email »).
¶ Problèmes d'affichage (pages, images, icônes)
- Rafraîchissez la page (
F5, ouCtrl+F5pour un rechargement complet). - Vérifiez que votre navigateur est à jour ; essayez avec un autre navigateur compatible.
- Videz le cache du navigateur.
- Si le problème persiste, demandez à votre service informatique de vérifier les extensions et la configuration réseau du poste.
¶ Si le problème persiste
- Contactez en priorité votre administrateur SDIS : il est le premier point de contact pour les problèmes de connexion, de compte ou de données.
- Si le problème n'est pas résolu, contactez le support technique en fournissant une description précise, les étapes pour reproduire le problème, une capture de la zone concernée si elle est utile et les informations sur votre environnement (navigateur, appareil). Utilisez le modèle de signalement.
¶ Voir aussi
- FAQ — questions fréquentes sur HORUS.
- Compatibilité avec les appareils — navigateurs pris en charge, installation, vidage du cache.
- Profil utilisateur — droits d'accès, règles SMS et email.
- Support — contacts du support technique.