Cette page regroupe les problèmes les plus fréquents rencontrés par les utilisateurs d'HORUS, sous la forme symptôme → vérifications → solution. Pour les questions d'usage général, consultez d'abord la FAQ.
Votre administrateur SDIS est le premier point de contact pour les problèmes de compte, de droits d'accès ou de données : pensez à le solliciter avant le support technique.
- Vérifiez votre connexion internet : la cartographie nécessite une bonne bande passante.
- Réduisez le nombre de couches actives simultanément dans le menu des calques.
- Zoomez sur une zone plus restreinte plutôt que d'afficher tout le département.
- Videz le cache de votre navigateur.
- Sur mobile, vérifiez que l'appareil dispose de suffisamment de mémoire et fermez les autres applications.
- Fermez les autres onglets et applications inutilisés ; évitez d'ouvrir plusieurs sessions HORUS en même temps.
- Installez HORUS comme application (PWA) plutôt que de l'utiliser dans un onglet du navigateur : voir Installation de l'application.
- Limitez le nombre d'interventions affichées en utilisant des filtres plus restrictifs (période, état).
- Désactivez les couches cartographiques non essentielles.
- Videz le cache de l'application.
- Vérifiez que votre connexion internet fonctionne.
- Vérifiez l'URL utilisée (généralement
https://horus.sdisXX.fr).
- Vérifiez vos identifiants (attention aux majuscules/minuscules). En cas d'oubli, utilisez « Mot de passe oublié » — sauf si votre compte est synchronisé avec l'annuaire opérationnel du SDIS : la réinitialisation se fait alors depuis cet annuaire.
- Après plusieurs tentatives échouées, votre compte peut être verrouillé : contactez votre administrateur.
- Vérifiez que votre navigateur est à jour et compatible : voir Compatibilité avec les appareils.
- Vérifiez la stabilité de votre connexion internet.
- Videz le cache puis reconnectez-vous.
- Si le problème vient du serveur (maintenance, mise à jour), un message d'information est affiché sur la page d'accueil d'HORUS.
- Vérifiez les filtres appliqués sur la liste (période sélectionnée, état en cours/terminée, recherche active).
- Vérifiez vos droits d'accès : vos rôles et les centres de secours autorisés conditionnent ce que vous voyez. Vos droits sont consultables depuis votre profil utilisateur.
- Une intervention peut avoir été masquée par un administrateur : elle disparaît alors pour les utilisateurs standards.
- Des règles de filtrage automatique peuvent être actives dans votre SDIS : rapprochez-vous de votre administrateur.
Les mises à jour d'HORUS sont normalement appliquées automatiquement au chargement de l'application. Si vous semblez rester sur une ancienne version ou si l'affichage est anormal après une mise à jour :
- Rafraîchissez complètement la page (
Ctrl+F5).
- Si cela ne suffit pas, videz le cache de l'application en suivant la procédure adaptée à votre navigateur : Vider le cache.
- Fermez complètement le navigateur, puis relancez-le.
- Vérifiez la configuration des notifications dans votre profil : menu en haut à droite → paramètres/préférences → section « Notifications ».
- Les alertes automatiques par SMS, email ou notification push dépendent de règles définies par les administrateurs de votre SDIS (nature d'intervention, commune, engin...). Si vous souhaitez être abonné à un type d'événement, rapprochez-vous d'eux.
- Vos règles SMS et email personnelles sont consultables dans votre profil utilisateur (onglets « Règles SMS » et « Règles Email »).
- Rafraîchissez la page (
F5, ou Ctrl+F5 pour un rechargement complet).
- Vérifiez que votre navigateur est à jour ; essayez avec un autre navigateur compatible.
- Videz le cache du navigateur.
- Désactivez temporairement les extensions du navigateur, un VPN ou un proxy qui pourraient interférer.
- Contactez en priorité votre administrateur SDIS : il est le premier point de contact pour les problèmes de connexion, de compte ou de données.
- Si le problème n'est pas résolu, contactez le support technique en fournissant une description précise, les étapes pour reproduire le problème, des captures d'écran si possible et les informations sur votre environnement (navigateur, appareil).